Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: Octubre de 2026 · Regulado por la legislación de la República de Chile
Prestador del Servicio y Domicilio Legal
Parte contratante responsable de la confección de las obras
01. Ámbito y Validez del Contrato
El presente instrumento establece las condiciones vinculantes entre Ritrattos Atelier SpA (en adelante el "Atelier" o "Ritrattos Atelier") y toda persona natural o jurídica (el "Cliente") que comisione la elaboración de una obra pictórica o retrato personalizado a través de nuestra plataforma web o canales autorizados.
La confirmación del encargo y el posterior pago del abono inicial suponen la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las cláusulas estipuladas en este documento.
02. Naturaleza de Obra por Encargo y Exclusión del Derecho a Retracto
De conformidad con el Artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, complementada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), el derecho a retracto no resulta aplicable tratándose de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
Cada retrato en Ritrattos Atelier es una pieza de autor irrepetible, pintada a mano sobre lino o papel de algodón con base en fotografías familiares facilitadas por el Cliente. En consecuencia, una vez acreditado el abono inicial y comenzados los trabajos de preparación de bastidor, bocetado o pigmentación, no procederán cancelaciones unilaterales ni reembolsos del dinero abonado.
03. Interpretación Pictórica y Criterio Artístico
El Cliente reconoce y declara comprender que el encargo consiste en una interpretación artística pictórica ejecutada por artistas profesionales titulados, y en ningún caso constituye una impresión fotográfica digital ni un fotomontaje automático.
- La artista conservará autonomía en la aplicación de pinceladas, texturas, armonía cromática y atmósfera pictórica.
- Para proteger el proceso creativo y el secado de capas de óleo, el taller no remitirá fotografías continuas de avances diarios. La obra finalizada con su barniz de protección será presentada para su revisión antes del despacho definitivo.
- No se admitirán modificaciones sustanciales sobre aspectos ausentes en la fotografía de referencia acordada al momento del pedido (tales como cambios estructurales de postura o indumentaria no informados previamente).
04. Condiciones de Pago y Cuenta Bancaria Oficial
La estructura financiera de cada pedido opera bajo el siguiente esquema transparente:
Abono Inicial (50%)
Requerido para la asignación de caballete, corte del lino, adquisición de óleos finos y reserva en la agenda de producción.
Saldo Final (50%)
Se liquida una vez terminada la obra y exhibida al Cliente para su aprobación, previo al enmarcado definitivo y entrega al transportista.
* Cláusula de abandono de obra: En caso de que el Cliente no realice el abono del saldo final en el término de 30 días corridos contados desde la notificación formal de término, el Atelier se reserva el derecho de archivar o enajenar la obra física para costear el bodegaje y los materiales invertidos.
05. Plazos de Elaboración, Secado y Despacho
Los tiempos de entrega informados corresponden a estimaciones promedio de taller:
⏱ Plazo de confección artesanal: 2 a 4 semanas para óleo sobre lino; 5 a 10 días para digital y certificados.
Los envíos son gestionados desde el taller de Viña del Mar hacia todo Chile mediante couriers certificados (Starken, Chilexpress, CorreosChile) con embalaje reforzado de grado museo. Ritrattos Atelier provee número de seguimiento oficial y asiste al Cliente en cualquier incidencia atribuible al tránsito.
06. Propiedad Intelectual y Derechos Morales
Conforme a la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual de Chile:
- La entrega de la obra transfiere al Cliente la propiedad física de la pieza original para su goce y exhibición en ámbito doméstico o privado.
- El Atelier conserva la titularidad de los derechos morales y de autor, prohibiéndose la reproducción comercial o explotación masiva sin pacto previo por escrito.
- Ritrattos Atelier podrá fotografiar la obra terminada para su inclusión en su catálogo y portafolio de autor, salvo que el Cliente haya ejercido su opción de encargo privado al momento de la orden.
07. Ley Aplicable y Jurisdicción
Para todos los efectos legales emanados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Viña del Mar y acuerdan someterse a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Viña del Mar, Chile, bajo las leyes de la República de Chile.